Visão geral
Abra Configurações → Conta → Notificações para consultar seu histórico e suas preferências pessoais de notificações. A página possui duas abas:- Caixa de entrada contém as notificações destinadas à sua conta.
- Preferências contém as configurações pessoais de canais, eventos e Não Perturbe.
Usar a Caixa de entrada
Filtrar notificações
Selecione:- Todas as notificações para exibir itens lidos e não lidos
- Somente não lidas para se concentrar nos itens que ainda precisam ser analisados
Abrir o registro relacionado
Quando uma notificação fizer referência a um caso, alerta ou tarefa, selecione o link da entidade para abrir o registro. Suas permissões normais de função, equipe, organização e TLP continuam válidas. Receber uma notificação não concede acesso ao registro mencionado.Marcar notificações como lidas
- Selecione Marcar como lida em uma notificação específica.
- Selecione Marcar todas como lidas para atualizar todas as notificações não lidas em sua caixa de entrada.
Excluir o histórico de notificações
Exclua um item pelo menu de ações ou selecione Limpar tudo para remover seu histórico de notificações. Excluir um item da caixa de entrada não exclui o caso, alerta, tarefa ou atividade correspondente.Configurar canais de notificação
Abra a aba Preferências e use Canais de notificação para configurar:- Notificações no aplicativo na central de notificações do CaseBender
- Notificações por e-mail enviadas para o e-mail configurado em sua conta
As preferências de canal indicam como você deseja receber notificações. A entrega também pode depender do produtor do evento, da configuração do sistema e da disponibilidade do destino.
Configurar eventos pessoais
A seção Notificações pessoais inclui controles para:- Itens atribuídos a você
- Menções em comentários
- Respostas aos seus comentários
- Atualizações em casos atribuídos a você
- Lembretes de vencimento de tarefas
Configurar o Não Perturbe
A seção Não Perturbe armazena sua programação preferida de horário de silêncio. Você pode configurar:- Se o modo Não Perturbe está habilitado
- Horário de início
- Horário de término
- Inclusão de fins de semana
- Se alertas críticos podem ignorar a programação
Notificações pessoais e de equipe
As preferências pessoais se aplicam às notificações destinadas à sua conta de usuário. As configurações de notificação da equipe controlam destinos compartilhados, como:- Workspaces e canais do Slack
- Webhooks de entrada do Slack
- Webhooks do Microsoft Teams
- E-mail da equipe
- Eventos de casos, alertas, tarefas, SLA e escalonamento no nível da equipe
Acesso e isolamento de dados
- Todo usuário autenticado pode abrir a própria página de notificações.
- As consultas de notificações e as ações da caixa de entrada são restritas ao usuário conectado.
- Você não pode marcar, excluir ou limpar notificações de outro usuário.
- Funções somente leitura podem ser impedidas de alterar preferências.
- O acesso aos registros vinculados é avaliado separadamente.
Recomendações operacionais
Reduza o ruído de forma consciente
- Mantenha habilitadas as notificações de atribuição e menção para responsáveis ativos.
- Desabilite eventos de baixo valor em vez de ignorar toda a caixa de entrada.
- Revise as preferências após mudar de equipe ou de responsabilidades.
Proteja a cobertura crítica
- Permita exceções críticas quando exigido pela política.
- Use canais de equipe para a cobertura operacional compartilhada.
- Teste as integrações de e-mail e colaboração após alterações de configuração.
Mantenha a caixa de entrada
- Marque os itens como lidos após analisá-los.
- Acesse o link da entidade antes de excluir uma notificação importante.
- Trate a caixa de entrada como um recurso operacional, não como um arquivo de conformidade.