Aperçu
Ouvrez Paramètres → Compte → Notifications pour consulter votre historique de notifications et vos préférences personnelles. La page comporte deux onglets :- Boîte de réception contient les notifications adressées à votre compte.
- Préférences contient les paramètres personnels relatifs aux canaux, aux événements et au mode Ne pas déranger.
Utiliser la boîte de réception
Filtrer les notifications
Sélectionnez :- Toutes les notifications pour afficher les éléments lus et non lus
- Non lues uniquement pour vous concentrer sur les éléments qui doivent encore être examinés
Ouvrir l’enregistrement associé
Lorsqu’une notification fait référence à un dossier, une alerte ou une tâche, sélectionnez le lien de l’entité pour ouvrir cet enregistrement. Vos autorisations habituelles liées au rôle, à l’équipe, à l’organisation et au TLP continuent de s’appliquer. La réception d’une notification n’accorde pas l’accès à l’enregistrement référencé.Marquer les notifications comme lues
- Sélectionnez Marquer comme lue pour une notification individuelle.
- Sélectionnez Tout marquer comme lu pour mettre à jour toutes les notifications non lues de votre boîte de réception.
Supprimer l’historique des notifications
Supprimez un élément individuel depuis son menu d’actions, ou sélectionnez Tout effacer pour supprimer votre historique de notifications. La suppression d’un élément de la boîte de réception ne supprime pas le dossier, l’alerte, la tâche ou l’activité associés.Configurer les canaux de notification
Ouvrez l’onglet Préférences, puis utilisez Canaux de notification pour configurer :- Les Notifications dans l’application dans le centre de notifications CaseBender
- Les Notifications par e-mail envoyées à l’adresse e-mail configurée pour votre compte
Les préférences de canal indiquent la manière dont vous souhaitez recevoir les notifications. La distribution peut également dépendre du producteur de l’événement, de la configuration du système et de la disponibilité de la destination.
Configurer les événements personnels
La section Notifications personnelles comporte des contrôles pour :- Les éléments qui vous sont attribués
- Les mentions dans les commentaires
- Les réponses à vos commentaires
- Les mises à jour des dossiers qui vous sont attribués
- Les rappels d’échéance des tâches
Configurer le mode Ne pas déranger
La section Ne pas déranger enregistre vos horaires de tranquillité préférés. Vous pouvez configurer :- L’activation du mode Ne pas déranger
- L’heure de début
- L’heure de fin
- L’inclusion des week-ends
- La possibilité pour les alertes critiques de contourner les horaires définis
Notifications personnelles et notifications d’équipe
Les préférences personnelles s’appliquent aux notifications adressées à votre compte utilisateur. Les paramètres de notification d’équipe contrôlent les destinations partagées telles que :- Les espaces de travail et canaux Slack
- Les webhooks entrants Slack
- Les webhooks Microsoft Teams
- L’adresse e-mail de l’équipe
- Les événements d’équipe relatifs aux dossiers, aux alertes, aux tâches, aux SLA et aux escalades
Accès et isolation des données
- Chaque utilisateur authentifié peut ouvrir sa propre page de notifications.
- Les requêtes de notification et les actions de la boîte de réception sont limitées à l’utilisateur connecté.
- Vous ne pouvez pas marquer, supprimer ni effacer les notifications d’un autre utilisateur.
- Les rôles en lecture seule peuvent ne pas être autorisés à modifier les préférences.
- L’accès aux enregistrements liés est évalué séparément.
Recommandations opérationnelles
Réduire le bruit de manière réfléchie
- Maintenez les notifications d’attribution et de mention activées pour les intervenants actifs.
- Désactivez les événements de faible valeur au lieu d’ignorer toute la boîte de réception.
- Réexaminez vos préférences après un changement d’équipe ou de responsabilités.
Protéger la couverture critique
- Autorisez le contournement pour les alertes critiques lorsque la politique l’exige.
- Utilisez les canaux d’équipe pour assurer une couverture opérationnelle partagée.
- Testez les intégrations d’e-mail et de collaboration après toute modification de configuration.
Tenir la boîte de réception à jour
- Marquez les éléments comme lus après les avoir examinés.
- Ouvrez le lien vers l’entité avant de supprimer une notification importante.
- Considérez la boîte de réception comme une aide opérationnelle, et non comme une archive de conformité.