Aperçu
La section Membres fournit un annuaire des utilisateurs CaseBender ainsi que les contrôles disponibles pour gérer leurs accès. Ouvrez Paramètres → Compte → Membres. Les informations que vous pouvez afficher ou modifier dépendent de votre rôle et des autorisations qui vous sont attribuées. Les contrôles administratifs sont accessibles aux Super Admins et Organization Admins autorisés.Rechercher un membre
Utilisez la liste des membres pour :- Effectuer une recherche par nom ou adresse e-mail
- Filtrer par rôle
- Examiner le nombre d’équipes et de rôles
Inviter un membre
L’invitation de membres nécessite l’autorisation d’inviter des utilisateurs et un rôle administratif.1
Ouvrir Membres
Accédez à Paramètres → Compte → Membres.
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Ouvrir le formulaire d’invitation
Sélectionnez Inviter un membre.
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Saisir l’adresse e-mail du membre
Indiquez l’adresse e-mail associée au nouveau compte.
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Attribuer les accès
Sélectionnez une organisation et un rôle approprié. L’équipe est facultative ; si vous en sélectionnez une, elle doit appartenir à l’organisation choisie. Les Organization Admins ne peuvent provisionner que dans leur périmètre, et seul un Super Admin peut attribuer le rôle Super Admin.
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Envoyer l’invitation
Sélectionnez Envoyer l’invitation, puis suivez le résultat affiché par CaseBender.
Distribution et activation
CaseBender choisit SMTP dans cet ordre : l’intégration SMTP effective limitée à l’organisation, une intégration SMTP visible par tous, puis la configuration SMTP héritée ou globale.- Avec un SMTP opérationnel, le nouveau compte reste En attente et reçoit un unique lien d’acceptation à usage unique, valable 72 heures. L’acceptation définit le mot de passe et active le compte.
- En l’absence de configuration SMTP valide, CaseBender crée un mot de passe temporaire aléatoire de 20 caractères conforme à la politique, ne l’affiche qu’une fois à l’administrateur et impose sa modification lors de la première connexion.
- Si la distribution par un SMTP configuré échoue, CaseBender ne génère pas silencieusement de mot de passe. L’écran de résultat propose Réessayer l’envoi ou l’option explicite Générer un mot de passe manuel.
- Si l’adresse appartient à un utilisateur actif existant, CaseBender attribue l’organisation, l’équipe facultative et le rôle sans réinitialiser ses identifiants. Une notification est tentée si SMTP est disponible, mais son échec n’annule pas l’affectation.
Créer un compte en tant que Super Admin
Seuls les Super Admins peuvent utiliser Créer un compte. Sélectionnez une organisation, une équipe facultative de cette organisation et un rôle. Choisissez un mot de passe initial généré par le serveur ou fournissez-en un conforme à la politique. Exiger la modification du mot de passe est activé par défaut et peut être modifié avant la création. Pour les identités gérées à l’échelle de l’entreprise, votre organisation peut également provisionner les utilisateurs au moyen de SCIM, du provisionnement juste-à-temps et du mappage des groupes du fournisseur d’identité. Consultez Authentification.Examiner les informations d’un membre
Ouvrez un membre pour examiner :- Son avatar
- Son adresse e-mail et l’état de son compte
- Son nom d’affichage
- Ses affectations d’équipe
- Ses rôles délimités
Mettre à jour un membre
Nom et avatar
Un utilisateur peut mettre à jour son propre nom et son avatar. Les Super Admins et Organization Admins peuvent modifier ces champs pour les utilisateurs relevant de leurs responsabilités administratives.Rôles
Les administrateurs autorisés peuvent modifier le rôle d’un membre depuis sa page détaillée.Affectations d’équipe
Utilisez la page détaillée du membre ou celle de l’équipe concernée pour examiner l’appartenance aux équipes et les rôles limités à une équipe. Retirer un membre d’une équipe supprime également les rôles dont le périmètre est limité à cette équipe.Supprimer un membre
La suppression d’un membre nécessite l’autorisation de supprimer des utilisateurs et un rôle administratif. L’interface empêche la plupart des administrateurs de supprimer leur propre compte. Avant de supprimer un membre :- Réattribuez les dossiers, les alertes et les tâches en cours.
- Révoquez ou remplacez les identifiants et les intégrations qui dépendent du membre.
- Conservez les enregistrements requis par les politiques de conservation ou de mise en suspens juridique.
- Vérifiez que le provisionnement automatisé des identités ne recréera pas le compte de façon inattendue.
Accès et autorisations
- Tous les utilisateurs authentifiés peuvent ouvrir la section Membres.
- Les actions d’invitation et de suppression nécessitent des autorisations explicites de gestion des utilisateurs.
- La modification des rôles nécessite une autorisation administrative de gestion des rôles.
- Les utilisateurs peuvent modifier les champs pris en charge de leur propre profil.
- Le serveur valide chaque mutation indépendamment des contrôles affichés dans l’interface.
Stratégies de provisionnement
Administration manuelle
Utilisez l’interface Membres pour les comptes gérés individuellement et les modifications ciblées de rôle ou d’équipe.SCIM
Utilisez SCIM lorsque votre fournisseur d’identité doit contrôler la création des comptes, la synchronisation des profils et le déprovisionnement.Provisionnement juste-à-temps
Utilisez le provisionnement JIT pour créer les utilisateurs approuvés lors de leur première authentification par SSO.Synchronisation des groupes
Mappez les groupes du fournisseur d’identité aux organisations, aux équipes et aux rôles CaseBender pour attribuer les accès de manière reproductible.Recommandations opérationnelles
- Examinez régulièrement les comptes en attente et les comptes à privilèges élevés.
- Supprimez rapidement les accès lorsque les responsabilités changent.
- N’accordez pas de rôles administratifs par simple commodité.
- Vérifiez le périmètre de l’organisation et de l’équipe après chaque modification de rôle.
- Lorsque le provisionnement automatisé est activé, utilisez votre fournisseur d’identité comme source de référence.
Résolution des problèmes
Je ne vois pas Inviter un membre
Vous devez disposer d’un rôle administratif et de l’autorisation d’inviter des utilisateurs.L’e-mail d’invitation n’a pas été distribué
Utilisez Réessayer l’envoi après avoir corrigé SMTP, ou choisissez explicitement Générer un mot de passe manuel et transmettez l’identifiant à usage unique par un canal sécurisé approuvé. Si aucune configuration SMTP n’est valide, le résultat avec mot de passe temporaire s’affiche automatiquement.Aucune équipe n’est disponible
L’affectation à une équipe est facultative. Si vous en sélectionnez une, elle doit appartenir à l’organisation choisie et relever de votre périmètre administratif.Je ne vois pas Créer un compte
Le processus direct Créer un compte est réservé aux Super Admins.Une modification de rôle est refusée
Vérifiez que votre rôle permet de gérer les utilisateurs et que toute authentification renforcée requise a été effectuée.Un membre est réapparu après sa suppression
SCIM, JIT ou la synchronisation des groupes attribue peut-être toujours cet utilisateur. Mettez à jour la configuration du fournisseur d’identité avant de répéter la suppression.Je peux afficher un membre, mais pas le modifier
La visibilité dans l’annuaire n’accorde pas l’autorisation de gérer les utilisateurs. Contactez un administrateur approprié.Accès par API
Les endpoints utilisateur associés et contrôlés par des scopes comprennent :- Répertorier les utilisateurs
- Obtenir l’utilisateur actuel
- Obtenir un utilisateur
- Mettre à jour un utilisateur