Aperçu
Les équipes organisent les analystes, les responsabilités, les escalades et les notifications au sein d’une organisation. Ouvrez Paramètres → Compte → Équipes. La liste est limitée en fonction de votre rôle :- Les Super Admins peuvent afficher les équipes de toute l’instance.
- Les Organization Admins peuvent afficher les équipes de leur organisation actuelle.
- Les autres utilisateurs voient les équipes auxquelles ils appartiennent.
Créer une équipe
La création d’une équipe nécessite un rôle administratif doté de l’autorisation de création d’équipes.1
Ouvrir Équipes
Accédez à Paramètres → Compte → Équipes.
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Commencer la création
Sélectionnez Créer une équipe.
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Configurer les paramètres de base
Saisissez un nom d’équipe et, facultativement, une description. Dans le formulaire de création, le nom d’une équipe doit comporter entre 2 et 50 caractères.Un Super Admin sélectionne l’organisation. Un Organization Admin crée l’équipe dans son organisation actuelle.
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Configurer la classification
Sélectionnez la fonction et le niveau de l’équipe. Vous pouvez également choisir une équipe d’escalade lorsque l’équipe participe à une chaîne d’escalade.
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Ajouter les coordonnées
Vous pouvez indiquer une adresse e-mail, un canal Slack ou une référence de canal Microsoft Teams.
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Créer l’équipe
Envoyez le formulaire, puis ouvrez la page détaillée de l’équipe pour gérer ses membres et terminer la configuration des canaux de notification.
Gérer une équipe
Sélectionnez Gérer ou Afficher dans la liste des équipes. L’action proposée dépend de vos autorisations.Paramètres de base
Les administrateurs disposant de l’autorisation de gestion des équipes peuvent mettre à jour :- Le nom et la description
- La fonction et le niveau de l’équipe
- L’équipe d’escalade
- L’adresse e-mail
- Les références de canaux Slack et Microsoft Teams
- Les autres valeurs par défaut disponibles pour l’équipe
Classification
Utilisez les valeurs de fonction et de niveau de manière cohérente afin que le routage, les rapports et le comportement d’escalade restent compréhensibles dans l’ensemble du SOC. Lors de l’attribution d’une équipe d’escalade :- Vérifiez que l’équipe cible assure la couverture requise.
- Évitez les relations d’escalade circulaires.
- Réexaminez les responsabilités d’escalade après toute modification organisationnelle.
Gérer les membres et les rôles
La page détaillée de l’équipe affiche les membres actifs et ceux en attente. Les administrateurs autorisés peuvent :- Inviter un membre dans l’équipe
- Attribuer ou modifier un rôle limité à l’équipe
- Retirer un membre de l’équipe
Configurer les notifications de l’équipe
Ouvrez une équipe, puis sélectionnez l’onglet Notifications. Les notifications d’équipe sont distinctes des préférences de notification personnelles de chaque utilisateur.Slack
La distribution Slack peut utiliser :- Un espace de travail et un canal Slack autorisés
- Une configuration de webhook entrant prise en charge
Microsoft Teams
Indiquez une URL de webhook Microsoft Teams prise en charge et activez les types d’événements souhaités.Contrôles des événements
Selon le canal configuré, les équipes peuvent activer des notifications pour les événements concernant :- Les dossiers
- Les alertes
- Les tâches
- Les jalons et les violations de SLA
- Les escalades et la collaboration
- Les résultats de corrélation
Les paramètres des canaux et les filtres d’événements sont évalués indépendamment. L’activation d’un événement n’entraîne l’envoi d’un message que si le canal de destination est également configuré et activé.
Supprimer une équipe
Les utilisateurs disposant de l’autorisation de gestion des équipes peuvent supprimer une équipe depuis sa page détaillée. Après la suppression, CaseBender revient à la liste des équipes.Accès et autorisations
- Tous les utilisateurs authentifiés peuvent ouvrir la section Équipes.
- Les administrateurs créent, modifient et suppriment des équipes en fonction de leur rôle.
- Les non-administrateurs disposent d’un affichage en lecture seule des équipes comprises dans leur périmètre autorisé.
- La page détaillée de l’équipe affiche Accès refusé lorsqu’un utilisateur qui n’est pas Super Admin ouvre une équipe extérieure à son organisation actuelle.
- Les contrôles de gestion et de notification ne sont affichés que si le rôle de l’utilisateur possède l’autorisation de gestion des équipes.
Recommandations opérationnelles
Établir les responsabilités
- Attribuez une fonction et un niveau clairement définis.
- Maintenez une adresse e-mail d’équipe ou un canal de collaboration sous surveillance.
- Désignez une équipe d’escalade valide pour l’assistance en dehors des heures ouvrées ou l’assistance spécialisée.
Contrôler les membres
- N’accordez que le rôle nécessaire aux responsabilités du membre.
- Supprimez rapidement les appartenances obsolètes.
- Examinez les appartenances actives et en attente lors des revues d’accès.
Tester les notifications
- Validez chaque destination après une modification des identifiants ou des webhooks.
- Gardez les URL de webhook secrètes.
- Vérifiez que les événements critiques de SLA et d’escalade atteignent un canal surveillé.
Résolution des problèmes
Je ne vois pas Créer une équipe
Votre rôle ne possède pas l’autorisation de création d’équipes, ou vous ne disposez pas d’un contexte d’organisation dans lequel créer l’équipe.Je peux afficher une équipe, mais pas la modifier
Vous disposez d’un accès en lecture sans autorisation de gestion des équipes. Contactez un Organization Admin ou un Super Admin.L’autorisation Slack ne démarre pas
Demandez à un administrateur de plateforme de vérifier l’ID client Slack, le secret client et l’URL publique de CaseBender.Les notifications par e-mail ne sont pas distribuées
Vérifiez que l’équipe possède une adresse e-mail et que l’envoi d’e-mails est configuré pour l’instance.Accès par API
Des endpoints d’équipe contrôlés par des scopes sont disponibles pour l’automatisation :- Répertorier les équipes
- Obtenir une équipe
- Créer une équipe
- Mettre à jour une équipe
- Ajouter un utilisateur
- Retirer un utilisateur