Panoramica
Apri Impostazioni → Account → Notifiche per consultare la cronologia e le preferenze delle notifiche personali. La pagina contiene due schede:- Posta in arrivo contiene le notifiche indirizzate al tuo account.
- Preferenze contiene le impostazioni personali per canali, eventi e Non disturbare.
Utilizzare la Posta in arrivo
Filtrare le notifiche
Seleziona:- Tutte le notifiche per mostrare gli elementi letti e non letti
- Solo non lette per concentrarti sugli elementi ancora da esaminare
Aprire il record correlato
Quando una notifica fa riferimento a un caso, un avviso o un’attività, seleziona il collegamento all’entità per aprire il record. Continuano ad applicarsi i normali permessi relativi a ruolo, team, organizzazione e TLP. La ricezione di una notifica non concede l’accesso al record a cui fa riferimento.Contrassegnare le notifiche come lette
- Seleziona Segna come letta per una singola notifica.
- Seleziona Segna tutte come lette per aggiornare tutte le notifiche non lette nella posta in arrivo.
Eliminare la cronologia delle notifiche
Elimina un singolo elemento dal relativo menu delle azioni oppure seleziona Cancella tutto per rimuovere la cronologia delle notifiche. L’eliminazione di un elemento dalla posta in arrivo non elimina il caso, l’avviso, l’attività o l’evento correlato.Configurare i canali di notifica
Apri la scheda Preferenze e utilizza Canali di notifica per configurare:- Notifiche nell’app nel centro notifiche di CaseBender
- Notifiche email tramite l’indirizzo email configurato per il tuo account
Le preferenze dei canali indicano come desideri ricevere le notifiche. Il recapito può dipendere anche dal componente che genera l’evento, dalla configurazione di sistema e dalla disponibilità della destinazione.
Configurare gli eventi personali
La sezione Notifiche personali include controlli per:- Elementi assegnati a te
- Menzioni nei commenti
- Risposte ai tuoi commenti
- Aggiornamenti ai casi assegnati a te
- Promemoria delle scadenze delle attività
Configurare Non disturbare
La sezione Non disturbare memorizza la pianificazione preferita per le ore di silenzio. Puoi configurare:- Se Non disturbare è abilitato
- Ora di inizio
- Ora di fine
- Inclusione dei fine settimana
- Se gli avvisi critici possono ignorare la pianificazione
Notifiche personali e del team
Le preferenze personali si applicano alle notifiche indirizzate al tuo account utente. Le impostazioni delle notifiche del team controllano destinazioni condivise quali:- Aree di lavoro e canali Slack
- Webhook in ingresso di Slack
- Webhook di Microsoft Teams
- Email del team
- Eventi a livello di team relativi a casi, avvisi, attività, SLA ed escalation
Accesso e isolamento dei dati
- Ogni utente autenticato può aprire la propria pagina delle notifiche.
- Le query delle notifiche e le azioni della posta in arrivo sono limitate all’utente che ha effettuato l’accesso.
- Non puoi contrassegnare, eliminare o cancellare le notifiche di un altro utente.
- Ai ruoli di sola lettura può essere impedita la modifica delle preferenze.
- L’accesso ai record collegati viene valutato separatamente.
Raccomandazioni operative
Ridurre deliberatamente il rumore
- Mantieni abilitate le notifiche di assegnazione e menzione per gli operatori attivi.
- Disabilita gli eventi di scarso valore anziché ignorare l’intera posta in arrivo.
- Riesamina le preferenze dopo aver cambiato team o responsabilità.
Proteggere la copertura critica
- Consenti l’eccezione per gli eventi critici quando richiesto dai criteri.
- Utilizza i canali del team per la copertura operativa condivisa.
- Verifica le integrazioni email e di collaborazione dopo le modifiche alla configurazione.
Gestire la posta in arrivo
- Contrassegna gli elementi come letti dopo averli esaminati.
- Segui il collegamento all’entità prima di eliminare una notifica importante.
- Considera la posta in arrivo uno strumento operativo, non un archivio di conformità.