概要
個人の通知履歴と設定を確認するには、設定 → アカウント → 通知を開きます。 このページには2つのタブがあります。- 受信トレイには、自分のアカウント宛ての通知が表示されます。
- 設定では、個人のチャネル、イベント、サイレントモードを構成します。
受信トレイを使用する
通知を絞り込む
次のいずれかを選択します。- 既読と未読の項目を表示するにはすべての通知
- まだ確認が必要な項目に絞り込むには未読のみ
関連レコードを開く
通知がケース、アラート、またはタスクを参照している場合は、そのエンティティリンクを選択してレコードを開きます。 通常のロール、チーム、組織、TLPの権限が引き続き適用されます。通知を受信しても、参照先レコードへのアクセス権は付与されません。通知を既読にする
- 個別の通知では既読にするを選択します。
- 受信トレイ内の未読通知をすべて更新するには、すべて既読にするを選択します。
通知履歴を削除する
アクションメニューから個別の項目を削除するか、すべて消去を選択して通知履歴を削除します。 受信トレイの項目を削除しても、関連するケース、アラート、タスク、アクティビティは削除されません。通知チャネルを構成する
設定タブを開き、通知チャネルで次の項目を構成します。- CaseBender通知センターのアプリ内通知
- 構成済みのアカウントメールを通じたメール通知
チャネル設定は、希望する通知の受信方法を示します。配信は、イベント生成元、システム構成、配信先の可用性にも左右される場合があります。
個人イベントを構成する
個人通知セクションには、次の項目のコントロールがあります。- 自分に割り当てられた項目
- コメント内のメンション
- 自分のコメントへの返信
- 自分に割り当てられたケースの更新
- タスク期限のリマインダー
サイレントモードを構成する
サイレントモードセクションには、希望する通知停止時間のスケジュールが保存されます。 次の項目を構成できます。- サイレントモードを有効にするかどうか
- 開始時刻
- 終了時刻
- 週末を含めるかどうか
- 重大アラートによるスケジュールの上書きを許可するかどうか
個人通知とチーム通知
個人設定は、ユーザーアカウント宛ての通知に適用されます。 チーム通知設定では、次のような共有配信先を管理します。- Slackワークスペースとチャネル
- Slack Incoming Webhook
- Microsoft Teams Webhook
- チームメール
- チームレベルのケース、アラート、タスク、SLA、エスカレーションイベント
アクセスとデータ分離
- 認証済みのすべてのユーザーが自分の通知ページを開けます。
- 通知クエリと受信トレイ操作の範囲は、サインイン中のユーザーに限定されます。
- 他のユーザーの通知を既読にしたり、削除または消去したりすることはできません。
- 読み取り専用ロールでは、設定変更操作が制限される場合があります。
- リンク先レコードへのアクセスは個別に評価されます。
運用上の推奨事項
意図的にノイズを減らす
- 対応中の担当者は、割り当てとメンションの通知を有効にしておきます。
- 受信トレイ全体を無視するのではなく、価値の低いイベントを無効にします。
- チームや担当が変わった後に設定を見直します。
重大対応を確保する
- ポリシーで必要な場合は、重大通知による上書きを許可します。
- 共同の運用対応にはチームチャネルを使用します。
- 構成変更後に、メールとコラボレーションの統合をテストします。
受信トレイを整備する
- 確認後、項目を既読にします。
- 重要な通知を削除する前に、エンティティリンクを開きます。
- 受信トレイは運用上の補助手段として扱い、コンプライアンス記録の保管場所には使用しないでください。