概要
チームは、組織内のアナリスト、所有権、エスカレーション、通知を体系化します。設定 → アカウント → チームを開きます。 一覧の範囲はロールに応じて決まります。- Super Adminは、インスタンス全体のチームを表示できます。
- Organization Adminは、現在の組織のチームを表示できます。
- その他のユーザーには、所属するチームが表示されます。
チームを作成する
チームの作成には、チーム作成権限を持つ管理者ロールが必要です。1
チームを開く
設定 → アカウント → チームに移動します。
2
作成を開始する
チームを作成を選択します。
3
基本設定を構成する
チーム名と任意の説明を入力します。作成フォームでは、チーム名を2〜50文字で入力します。Super Adminは組織を選択します。Organization Adminは現在の組織内にチームを作成します。
4
分類を構成する
チームの機能と階層を選択します。チームがエスカレーションチェーンに参加する場合は、エスカレーション先チームも選択できます。
5
連絡先情報を追加する
必要に応じて、メールアドレス、Slackチャネル、またはMicrosoft Teamsチャネルの参照を入力します。
6
チームを作成する
フォームを送信した後、チーム詳細ページを開いてメンバーを管理し、通知チャネルの構成を完了します。
チームを管理する
チーム一覧から管理または表示を選択します。表示される操作は権限によって異なります。基本設定
チーム管理権限を持つ管理者は、次の項目を更新できます。- 名前と説明
- チームの機能と階層
- エスカレーション先チーム
- メールアドレス
- SlackとMicrosoft Teamsのチャネル参照
- その他の利用可能なチーム既定値
分類
SOC全体でルーティング、レポート、エスカレーションの動作を理解しやすく保つため、機能と階層の値を一貫して使用してください。 エスカレーション先チームを割り当てる場合は、次を実施します。- 対象チームが必要な対応範囲を備えていることを確認します。
- 循環するエスカレーション関係を避けます。
- 組織変更後にエスカレーションの所有者を確認します。
メンバーとロールを管理する
チーム詳細ページには、有効なメンバーと保留中のメンバーが表示されます。権限のある管理者は、次の操作を実行できます。- メンバーをチームに招待
- チームスコープのロールを割り当てまたは変更
- メンバーをチームから削除
チーム通知を構成する
チームを開き、通知タブを選択します。チーム通知は、各ユーザーの個人通知設定とは別に管理されます。Slack
Slackへの配信には、次のいずれかを使用できます。- 認可済みのSlackワークスペースとチャネル
- サポートされているIncoming Webhook構成
Microsoft Teams
サポートされているMicrosoft Teams Webhook URLを入力し、必要なイベントタイプを有効にします。メール
メール通知には、チームの基本設定に有効なチームメールアドレスがあり、送信メール統合が構成されている必要があります。イベントコントロール
構成されているチャネルに応じて、チームは次の項目に関するイベント通知を有効にできます。- ケース
- アラート
- タスク
- SLAのマイルストーンと違反
- エスカレーションとコラボレーション
- 相関分析の結果
チャネル設定とイベントフィルターは個別に評価されます。イベントを有効にしても、配信先チャネルが構成され有効になっていなければ、メッセージは配信されません。
チームを削除する
チーム管理権限を持つユーザーは、チームの詳細ページからチームを削除できます。 削除後、CaseBenderはチーム一覧に戻ります。アクセスと権限
- 認証済みのすべてのユーザーがチームセクションを開けます。
- 管理者は、ロールに応じてチームを作成、編集、削除できます。
- 管理者以外のユーザーは、許可されたスコープ内のチームを表示のみできます。
- Super Admin以外のユーザーが現在の組織外のチームを開くと、チーム詳細ページにアクセス拒否と表示されます。
- 管理および通知のコントロールは、ユーザーのロールにチーム管理権限がある場合にのみ表示されます。
運用上の推奨事項
所有権を明確にする
- 明確な機能と階層を割り当てます。
- 監視されているチームメールまたはコラボレーションチャネルを維持します。
- 時間外対応または専門家によるサポートのため、有効なエスカレーション先チームを指定します。
メンバーシップを管理する
- メンバーの職責に必要なロールだけを付与します。
- 不要になったメンバーシップを速やかに削除します。
- アクセスレビュー時に、有効および保留中のメンバーシップを確認します。
通知をテストする
- 認証情報またはWebhookを変更した後、各配信先を検証します。
- Webhook URLを秘密として管理します。
- 重要なSLAイベントとエスカレーションイベントが、担当者のいるチャネルに届くことを確認します。